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1.

図書
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1. カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略
ジェームス・L・ヘスケット, W・ア-ル・サッサ-・ジュニア, レオナ-ド・A・シュレシンジャ-著 ; 島田陽介訳
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1998.2
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2.

図書
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2. The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger
出版情報: New York : Free Press, c1997
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3.

図書
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3. The service management course : cases and readings
W. Earl Sasser, Jr., Christopher W.L. Hart, James L. Heskett
出版情報: New York : Free Press , Toronto : Maxwell Macmillan Canada , New York : Maxwell Macmillan International, c1991
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4.

図書
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4. Service breakthroughs : changing the rules of the game
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Christopher W.L. Hart
出版情報: New York : Free Press , Toronto : Collier Macmillan, c1990
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